Sotetsu Hotel Management, hotellforvaltningsselskap i Minato-ku, Japan
Sotetsu Hotel Management driver flere hotellmerker i Japan og andre land, inkludert Sotetsu Fresa Inn, The Splaisir, The Pocket Hotel og Hotel Sunroute, hvert med sin egen karakter. Hotellene har rene, moderne rom nær togstasjoner for enkel tilgang, med vennlig personale og teknologi som chatboter for å hjelpe gjester på flere språk.
Selskapet oppsto som en del av den bredere Sotetsu Group og har drevet hoteller i flere år, med fokus på jevn ekspansjon i Japan og internasjonalt. Rundt 2017 begynte selskapet å innføre digital teknologi, først med en chatbot på ett sted og deretter utvidet denne innovasjonen til flere eiendommer.
Gjester som bruker disse hotellene forventer raske svar og tydelig informasjon, og foretrekker ofte å stille spørsmål når som helst på døgnet. Fokuset på teknologi og hjelp døgnet rundt gjenspeiler hvordan selskapet tilpasser seg behovene og vanene til moderne reisende.
De fleste eiendommene ligger i travle byområder nær togstasjoner og viktige reisemål, noe som gjør dem praktiske for reisende som bruker kollektivtransport. Gjestene kan få hjelp via chatbot på hotellets nettsted eller ved å skanne en QR-kode med telefonen, tilgjengelig på japansk, engelsk og kinesisk, mens moderne kiosker og kontaktløs utsjekking gjør oppholdet enklere.
Et av hotellene oppdaget gjennom chatboten at mange gjester trengte parkeringsinformasjon, noe som førte til at detaljerte bilder og beskrivelser ble lagt til for å svare på dette vanlige spørsmålet. Systemet håndterer også mange henvendelser sent på kvelden automatisk, noe som frigjør personalet til gjester med mer komplekse behov.
Fellesskapet av nysgjerrige reisende
AroundUs samler tusenvis av utvalgte steder, lokale tips og skjulte perler, beriket daglig av 60,000 bidragsytere over hele verden.
